Город Москва
Банки

Банк Восточный: аудит обзоров клиентов

Весьма популярной услугой на рынке финансовых услуг сегодня является кредитование под залог авто и ПТС. Многие компании предлагают подобный кредитный продукт на различных условиях. Представлена данная программа кредитования и в банке Восточный.

При наличии залога в виде автомобиля банк предлагает сумму от 100 тыс до 1 млн рублей сроком до 5 лет. Процентная ставка варьирует от 19% до 32% годовых. Кредит выдается под иномарки не старше 10 лет, либо отечественное авто не старше 3 лет. По заявленным условиям, страхование не является обязательным.

Действительно ли условия предоставления денег таковы? Рассмотрим подробно отзывы заемщиков по ключевым пунктам кредитования в Банке Восточный и сравним реальное положение дел с рекламным предложением.

1. Первичное взаимодействие с банком, оформление и общение с сотрудниками

Получение кредита начинается с общения с сотрудниками банка, а иногда - с получения клиентом рекламного предложения. Многие заемщики отмечают, что предварительно предлагаемая банком сумма (например, в виде смс-сообщения, которое может прийти человеку, даже не являющемуся клиентом банка) как правило сильно выше, чем реальная величина кредитной линии. Имеется большое число заявлений клиентов о том, что банк заманивает выгодными условиями, которые на самом деле не готов предоставить.

Запросил кредит в размере 240.000 рублей на 5 лет. Брокер предложил банк "Восточный" как один из вариантов. Представитель банка оперативно связалась со мной., подтвердила получение заявки, сообщила, что кредит одобрен. На мои вопросы относительно одобренной суммы и условий кредита (ставка, срок) представитель банка по телефону ответила, что все условия я узнаю после встречи с агентом их банка, который привезет карту с деньгами. Если условия меня не устроят,то я смогу легко отказаться от карты. Приехал агент, привез карту, сделал фото паспорта и все такое. Карта активировалась. Агент уехал. Я сразу позвонил в банк Восточный с целью узнать условия. Какого же было мое удивление, когда мне сказали, что одобрено не 240 000 рублей, а 100 000 рублей. На 36 месяцев, а не на 60. Да еще и по ставке 22%!

Так же некоторые заявители отмечают некомпетентность и безответственность сотрудников, однако данные заявления не носят массовый характер:

По телефону называют "шоколадные" условия потреб кредита: до 500к по паспорту без справок под 9.9% годовых. Но придя в отделение сразу же ... одна девочка общается с клиентом, вторая в личном телефоне сидит и просит подождать, очень подмывало спросить, не принести ли ей чаю, коль у нее перевыв на переписки в мессенджерах... Вобщем потерял минут 15, пригласили и сразу сказали что ставка не 9.9%, а 16%+ 8% за снятие одобренного кредита наличными + страховка 70к и вообще обязательно нужна 2нфл и трудовая книжка, хотя по телефону сказали ничего не надо, только паспорт, срок рассмотрения 15 минут. В самом отделение очередь из соответствующего доверчиво-марг....го контингента, так же одному из клиентов пришедшему за кредитом в 100к, но с плохой кредитной историей, предложили отбелить кредитную историю за 5500р. Не банк а просто шарашкина контора.
2. Условия выдачи

Согласно заявленным условиям, банк выдает кредит без подтверждения дохода и без страховок. Более того, согласно действующему законодательству, навязывание страховых услуг признано незаконным и недопустимо при выдаче кредита банком. Как обстоят дела на самом деле?

Страховка для получения кредита все таки требуется, оформляется по документам как добровольное страхование, однако без нее банк отказывает в предоставлении средств. От страховки можно отказаться в течение 14 дней, однако некоторая сумма все таки будет удержана за ее оформление.

Вот что пишут клиенты:

После одобрения заявки на кредит мне озвучили условия, одобрена была сумма 144900₽ с программой страхования. Я был категорически против оформления данной услуги, так как пояснил что кредит буду закрывать досрочно, на что мне сказали что от программы я могу отказаться и сумму страхования уберут из суммы задолженности . Мною было написано обращение в отделении банка на отказ от участия в страховании а именно на отмену Пакета услуг Суперзащита и всех её наполнений. Мне моментально пришёл ответ что мне отказано. Без объяснения причины.
Приписали страховку, ну ладно подумала я. Все равно могу отказаться. Придя домой обнаружила, что нигде в договоре и в доп.приложениях нет информации о ней. Сразу позвонила в коллцентр, дабы узнать какое у меня страхование, по телефону сказали, что Альфастрахование и даже объяснили, где на сайте скачать бланк. Все было заполнено и отправлено по эл.почте, в ответ попросили отправить копию договора кредитования, заявление и реквизиты по почте, мной было это сделано 27.03.2019., 01.04-мои документы были получены и 11.04 мне приходит ответ, что у меня договор страхования не с ними!!!! Все сроки возвращения страховки уже закончились! Т.е. меня специально не верно проинформировали. (Мне приходило смс о том, что я подключена к страхованию, но ни слова о названии компании)написала в тот же день через обратную связь на оф.сайте запрос на запись разговора с оператором и требование вернуть денежные средства, которые из-за ошибки оператора не смогла вернуть, ответ пришёл почти спустя месяц, и ничего внятного, лишь попросили повторно им скинуть заявление которое я писала (отказ от страхования), но ни слова о компенсации.
3. Реальный процент по кредиту

Один из самых важных пунктов при заключении договора - реальный процент по кредиту, то есть та сумма, которую переплатит заемщик за пользование выданными средствами. Банк обещает ставку от 19% до 32% годовых. Стоит отметить, что это довольно высокая ставка для кредита, особенно залогового.

Реальный процент по самому кредиту действительно не превышает максимальную заявленную границу, однако переплата выходит больше за счет страховки, о которой говорилось выше. Клиенты часто отмечают накладки с ее отменой, а так же присутствуют заявления о том, что клиенту вместо кредита была выдана кредитная карта.

В конце марта названивал ваш банк навязывал кредит под 9.9%, после долгих уговорах решил попробуем, приехал мобильный менеджер вручил карту ничего не объяснив, сказал одно что после ухода позвоните по номеру вам всё скажут. Позвонил, сказали условия (просто ужасные), сразу же в режиме разговора сказал блокируйте, закрывайте всё, условия просто кошмар были озвучены (абсолютно даже близко не те которые озвучивали по телефону). пришла СМСка что всё карта заблокирована, сразу утилизировал карту и все бумажки. Ни по телефону ни мобильный менеджер ни операторы когда карту блокировали никто ничего не говорил что такое в принципе быть может (долг какой то), клиентоориентированность 0 у вашего банка. Сегодня приходит СМС о каком то долге с вашего банка в 15т.р. когда я даже не ваш клиент, ни когда ни чем не пользовался с вашего банка даже не приходил в банк ни разу, естественно платить ни чего не буду, позвонил сказали за какое то страхование за месяц вы нам должны 15т.р. (когда и часа ни чем не пользовался, сразу позвонил сказал блокируйте, закрывайте всё.) Вот такой вот опыт общения с эим банком, поговорил пару часов и сразу долг!
Я пришла в назначенное время. Узнав, что я пришла узнать процентную ставку, сотрудник сказал, что это невозможно, пока я не принесу полный пакет документов, включая справку НДФЛ-2, и не подам письменную заявку. Более того, он сказал, что для того, чтобы получить 700000 без залога, нужно иметь доход не менее 50000. Почему мне раньше об этом не сказали? Когда сотрудник сказал, какая ежемесячная выплата будет, если я возьму доступные при моей з/п 500000, я была в шоке. Процентная ставка что-то около 60 %. Поражает такое наплевательское отношение ко времени клиента. Мало того, что ставку не узнать без похода в банк, так и там ее не узнаешь.
При получении мною кредита 03.04.2019 в ПАО КБ "Восточный" в размере 300000 руб. мне была подключена услуга по выпуску дебетовой карты без материального носителя (карта без карты? фактически, плата за воздух) с пакетом услуг "Суперзащита", о чём сотрудник банка, выдававший кредит (Ф-на И.С.), не посчитал нужным мне сообщить. С моего кредитного счёта были списаны 65000 руб.в качестве оплаты данной услуги (смс от банка не было), в результате чего моя задолженность по кредиту значительно возросла, но об этом, а также об истинном размере комиссий и существенных условиях погашения кредита я узнала лишь при следующем визите в другой офис банка.

Таким образом, мы можем сказать, что наиболее непривлекательным фактором для кредитующегося в Банке Восточный является именно страховка, переплата по которой может составлять существенную часть всей переплаты банку. Стоит отметить, что банк оперативно реагирует на оставленные жалобы и, как правило, служба контроля качества решает проблемы клиентов при наличии открытого публичного заявления. Listlombard.ru напоминает: Ваш кредит - это Ваша ответственность!

Внимательно изучайте все документы перед подписанием и не бойтесь отстаивать свои законные права в ситуациях неправомерных действий кредитора.

Ознакомиться с отзывами о Банке Восточный, оставленными пользователями нашего портала, вы можете здесь.

Рейтинг Кредитных Организаций
Перейти к рейтингу
Полезные статьи
Банк Тинькофф: обзор отзывов
3174 комментария
24.03.2019
Банки

Банк Тинькофф: обзор отзывов

Обзор отзывов на банк Тинькофф: мнение пользователей

Компания Национальный Кредит: обзор условий займов
10 комментариев
10.03.2019
Банки

Компания Национальный Кредит: обзор условий займов

Обзор работы компании Национальный кредит: особенности, условия, мнения заемщиков

Автоломбард Justlombard: независимый обзор
10 комментариев
04.03.2019
Банки

Автоломбард Justlombard: независимый обзор

Обзор компании Justlombard: условия, отзывы, особенности выдачи

МФО Быстроденьги: независимое мнение
1 комментарий
14.02.2019
Банки

МФО Быстроденьги: независимое мнение

Обзор деятельности МФО Быстроденьги: условия кредитования, мнения клиентов, подводные камни.

Почему выбирают нас

Мы ежедневно собираем и обновляем предложения ведущих федеральных и местных компаний, выдающих кредиты под залог
Вы сможете найти выгодные предложения, что сэкономит не только ваши деньги, но и время
Мы предлагам ознакомиться с реальными отзывами пользователей и выбрать лучшее предложение займа, а Ваши данные конфиденциальны
Будь в курсе новых предложений

Сайт listlombard НЕ является представительством кредитной организации. Мы не выдаем кредитов и займов, а только информируем о возможных вариантах.

Предложение не является офертой. Конечные условия уточняйте при прямом общении с кредиторами.

Условия получения

Требования к заемщику: возраст от 18 до 65 лет, гражданство РФ.

Займы предоставляются на сумму от 50 тысяч до 5 миллионов рублей, на срок от 61 дня (минимальный срок займа) до трех лет (максимальный срок займа).

Проценты за пользование займом составляют от 4 процентов в месяц до 72 процента годовых (максимальная процентная ставка).

Пример расчета общей стоимости займа: заём на 150 000 руб. и сроком 12 месяцев. Переплата за весь период составит 108 000 руб., ПСК — 72%. Подробности уточняйте у менеджера компании, к которой обращаетесь за получением займа.